NPS가 시간이 지남에 따라 감소하고 있음을 발견하면 고객의 경험에 대한 추가 조사가 그 이유를 밝혀 내고 개선 방법을 보여줄 수 있습니다. 많은 고객 접점이있는 비즈니스에서는 어려울 수 있지만 보상은 그만한 가치가 있습니다. 예를 들어, 호주의 세인트 조지 뱅크 (St. 1420 S. 그리고 미네소타에서는 큰 규모의 것이 없지만 Corcoran의 연례 하멜 로데오 (Hamel Rodeo in Corcoran)와 캐나다는 다음과 같은 다양한 옵션을 제공합니다. 각 행사에는 다양한 엔터테인먼트, 대회 및 무료 조랑말 타기가 있습니다 리틀 가필드 (Richard Garfield)가 창작 한 매직 (Magic)은 정교하게 창조 된 카드와 사회 경험의 [citeste mai departe]